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【年度曝光】转转2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月07日 15:22:24

(网经社讯)近日,网经社通过对“转转”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年转转消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 转转获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后,这一期我们将对二手电商作年度曝光

今天发布的是“转转”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“转转”共获得20次消费评级,17次获“不建议下单”评级、3次获“谨慎下单”,需引起重视,积极受理并及时反馈,提高用户售后服务体验。

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02、“转转”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“转转”的用户主要集中地为广东省、北京市、山东省、河北省、河南省、安徽省、上海市、浙江省、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“转转”的用户中男生的占比为84.874%,女生的占比为15.126%。另外,用户投诉“转转”的消费金额都集中在1000-5000元区间,占比分别为54.622%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“转转”存在商品质量、货不对板、退款问题、网络欺诈、退换货难、客服问题等问题。

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“转转”商品质量问题 售后未能有效处理

郑女士于2019年8月7日在“转转”优品平台购买一部苹果X64g深空灰手机,订单号为1158885581645671029。

验机报告显示手机质检没有任何问题,是卖家寄存平台的手机,是可以放心购买的。最近孩子把手机屏打碎了,去维修店维修才知道手机是换过屏幕的手机,一连找了三家问都是一样的结果,换过屏幕的,联系转转售后说给补偿100元,我花4000买了个破烂回来吗。

“转转”商品久未发货 售后困难

赖先生于2019年10月6日在“转转”寄售平台购买一台苹果iPadPro11英寸,订单号为1180791290100937063。

平台以标错价格为由,一直坚决不同意给本人安排发货以及推卸责任等问题。既然商品已上架(价格由卖家标定,转转平台也出了验机报告,也就代表转转平台认可该商品在寄售平台出售),正好被本人拍下并履行了付款义务,订单生成即表示买卖合同生效,可如今平台却一直不同意安排发货,不履行寄售平台下单后24小时内发货等规定,这种行为属于严重违约。

“转转”账号无故被冻结 售后困难

罗先生10月30号23点01分在“转转”卖出一个账号,订单号为1189540478894321712。

等待七天后,资金被冻结,账号无问题,也为找回,不让提现,我卖了号也得不到我应有的钱,转转不要太良心吧,我什么也没干就冻结资金。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网等;9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;10)此外,贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

另外,网经社充分发挥平台自身优势,于1月29日牵头组建防疫资源对接群。目前,该对接群已经覆盖海内外的医疗、医药、大健康的产、学、研、投、媒、协、政、检、物流和爱心人士用户,实现精准对接。

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