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【年度曝光】微拍堂2019消费投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
发布时间:2020年02月06日 13:57:30

(网经社讯)近日,网经社通过对“微拍堂”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年微拍堂消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 微拍堂获“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商后,这一期我们将对在线拍卖平台作年度曝光

今天发布的是“微拍堂”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“微拍堂”共获得20次消费评级,2次获“不建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级,6次获“建议下单”评级,需继续保持,积极受理并及时反馈,提高用户售后服务体验。

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02、“微拍堂”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“微拍堂”的用户主要集中地为江苏省、浙江省、河南省、山东省、广东省、湖南省、北京市、四川省、上海市、河北省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“微拍堂”的用户中男生的占比为92.000%,女生的占比为8.000%。另外,用户投诉“微拍堂”的消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间,占比分别为51.200%、28.800%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“微拍堂”存在网络欺诈、霸王条款、退款问题、网络售假、货不对板、退店保证金不退还等问题。

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“微拍堂”七天无理由退货商品遭遇退货难  回复:已处理

吕先生2019年4月30日在“微拍堂”平台以拍卖形式购买一件价值48元货品,收到货品发现不满意 ,商家标注七天无条件退货。遂自付10元邮费退货发至商家于微拍堂平台提供的退货地址浙江温州。快递信息限时退货已于5月9日到达退货地点,店家一直拒不收货。直到5月13日店家信息回复退货地址信息错误,要求改发至河南南阳。至此已多次与微拍堂客服进行沟通未果。“微拍堂”表示该投诉已联系消费者,已收到退款,售后问题已处理完毕。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,618期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则,对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品,谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据,方便维权,如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频,以防维权之用。遇到客服推诿不处理的,向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

“微拍堂”商品久未收到 售后退款困难 回复:跟进处理中

徐先生于2019年8月6日在“微拍堂”电商平台下单传奇翡翠原石 购买了两个翡翠原石,价值1806元,订单号为1908032243256ljy。

1个直播购买主播说包挣,包出手镯之类的承诺,卖家描述翡翠原石好,甚至用了极限词 完美的,卖家卖的是切开了的石头,说有完美手镯我才买的,结果加工说没有手镯了 现在也没有退款。至今也没收到货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:用户反馈问题已收到,已在跟进处理中。

“微拍堂”商品质量问题 售后退款困难 回复:已处理

生先生于2019年12月6日在“微拍堂”电商平台购买南红吊坠,订单号为19112617075b08wz。

收到东西后觉得颜色不对,就直接发到微拍堂鉴真阁进行鉴定,鉴定为不是南红而且还进行了染色,反应给商家,商家拒不处理,找平台投诉,平台先同意退款,后反悔说鉴定拍品的重量和商家图片的重量不符,不予支持退款。要求提供开箱视频,作为普通消费者谁收到东西还要全程录像称重,商家发的就是假货就是要钻平台漏洞,平台还无作为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:核实订单情况,商家反馈鉴定的商品与其竞拍商品克重相差超过正常误差范围,但因目前无有效凭证故难以证实商品收到时的克重,平台与商家沟通,但是很遗憾未能达成一致。故考虑客户体验,该情况已特殊上报申请平台赔付,平台会对商家会进行重点关注核实。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网等;9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;10)此外,贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

另外,网经社充分发挥平台自身优势,于1月29日牵头组建防疫资源对接群。目前,该对接群已经覆盖海内外的医疗、医药、大健康的产、学、研、投、媒、协、政、检、物流和爱心人士用户,实现精准对接。

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